このたび、「葬儀検索サイト顧客満足度調査」を実施致しました。 この調査は、2017年10月20日～2017年11月10日の期間、全国20～60歳男女　指定の葬儀社検索サービス4社のいずれかを利用して、実際に葬儀サービスの申込みをしたことがある640名に実施しました。

「葬儀検索サイト顧客満足度調査」総合満足度

総合満足度は「大変満足」「満足」「やや満足」「やや不満」「不満」「大変不満」「わからない／覚えていない」の7段階で取得し、「大変満足」を選択したユーザーの割合を比較したものとなっています。 総合満足度1位は株式会社鎌倉新書が運営する「いい葬儀」となりました。 総合満足度以外に7つの大項目について、それぞれ7~10の小項目を用意し、それぞれの満足度を7段階で取得した後、「大変満足」のスコアの平均値を各大項目の満足度のポイントとして比較をいたしました。 7つの大項目についての比較は以下の通りとなります。

1.葬儀の提案品質

1位は「いい葬儀」で18pt、2位は「イオンのお葬式」で17ptとなりました。

2.オペレーターの対応力

1位は「いい葬儀」で27pt、2位は「シンプルなお葬式」で25ptとなりました。 ※各サイトにお電話で問合せをしたことがある方のみ回答

3.オペレーターの知識力

1位は「いい葬儀」で29pt、2位は「シンプルなお葬式」で24ptとなりました。 ※各サイトにお電話で問合せをしたことがある方のみ回答

4.サイトの充実度

1位は「いい葬儀」で17pt、2位は「シンプルなお葬式」で14ptとなりました。

5.サイトの使いやすさ

1位は「いい葬儀」で15pt、2位は「シンプルなお葬式」で14ptとなりました

6.見た目・レイアウト

1位は「いい葬儀」で18pt、2位は「イオンのお葬式」「シンプルなお葬式」が同率で14ptとなりました。

7.葬儀施行に関する満足度

1位は「いい葬儀」で17pt、2位は「イオンのお葬式」で16ptとなりました。

【調査概要】

• 調査名： 葬儀検索サイト顧客満足度調査
• 調査対象： 全国20～60歳男女　指定の葬儀社検索サービスを通じて、実際に申込みをしたことがある方
• 調査期間： 2017年10月20日～2017年11月10日
• 調査方法： インターネットリサーチ
• 実査主体：株式会社アイディエーション
• 実査委託先：楽天リサーチ株式会社
• 有効回答数：640名